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“孩子们在外面打工，我腿脚不好又不会用手机，畴昔总为缴费发愁。目前建行的小密斯主动来教我，太感谢了！”在建行长沙芙蓉支行“办事者港湾”，社区茕居老东说念主王奶奶拉着志愿者的手，脸上笑意盈盈。

这一幕，是中国建造银行湖南省分行（以下简称“湖南建行”）将金融消保融入日燕服务的怜惜缩影。连年来，该行袭取“以东说念主民为中心”的理念，合手续健全“大消保”使命形貌，用一次次暖心折务、一场场翻新宣道，在三湘地面勾画出金融为民的怜惜底色。

场景深耕：让金融常识“活起来”

在长沙地铁2号线迎宾路口站，一个畸形的“金融常识加油站”引来市民存身。消保常识问答、反诈观点表……市民在好奇神往体验中学到实用常识。“等地铁的工夫就把反诈常识学了，这种体式迥殊念念！”一位带着孩子的年青姆妈奖饰说念。

这是湖南建行2026年“3·15”活动的一幕。3月上旬起，该行紧扣“辉煌金融网罗 看守省心破钞”主题，翻新打造“一平台、一辆车、一教唆”脾气宣道体系，让金融常识走出网点、走进三街六巷。

“不仅能看烟花，还能学到反诈常识，咱们很期待！”得知3月14日晚浏阳天外剧院将举办“烟花秀+消保宣传”主题活动，市民王先生相配忻悦。这场由多家金融机构蚁合开展的脾气活动，让强大市民在观赏夜空盛景的同期，千里浸式感受消保服务的温度。

更让东说念主咫尺一亮的是，该行将眼神投向城市的“奔走者”。针对货车司机、外卖员、快递员等新办事群体，“办事者港湾”升级为“骑士暖心站”——累了能歇脚、渴了能喝水、遇骗能识别。金融常识宣传小分队长远外卖站点，解说防护“套路贷”等实用常识；送餐箱、快递车上张贴反诈教唆贴，“快递丢件理赔”“刷单兼职”等高频骗局的防护重心随单派送。一场场“接地气”的宣道，让金融消保走进匹夫心坎里。

触角蔓延：让惠民服务“千里下去”

在保利时光汇，一场老年东说念主广场舞比赛行将拉开帷幕，湖南建行长沙湘江支行将广场舞与金融常识宣传好意思妙结合，让老年一又友在欢歌笑语中普及防骗“免疫力”。

湘西深山里，村民石大爷再也毋庸为领补贴跑几十里山路了，在家门口的“裕农通”服务点，助农取款、补贴领取、反诈宣讲一站式贬责。

从城市到乡村，从线上到线下，湖南建行消保服务的触角不休蔓延。线上，“多彩消保数字化3D展厅（湖南馆）”运用“智能VR+AI+3D”期间，拜访量超210万东说念主次；线下，540家网点变身“消保驿站”，“厅堂微沙龙”开展2000余场，由网点郑重东说念主、消保专员靠近面拆解骗局。

老花镜、放大镜、轮椅、医药箱……如今，这些物质已成为该行网点的“标配”。全辖网点完成基础适老化雠校，并打造适老标杆网点50个、待业金融脾气网点11个。

此外，跟着长沙海外化次第加速，湖南建行积极优化境外来华支付服务，杀青结售汇网点全遁藏、ATM外卡取现全撑合手，黄花机场“境外客东说念主支付服务中心”让境外东说念主士在湘支付无忧。

泉源管理：让客户点赞“多起来”

服务是银摆布命的“试金石”。湖南建行秉合手“以客户为中心”的服务理念，合手续深化服务泉源管理，激动服务质料提档升级。通过优化服务经由、强化职工培训、流畅调换渠说念等举措，全行服务效用权贵普及，客户舒坦度不休提高，客户表扬数目稳步增长，着实杀青了从“被迫处理投诉”向“主动普及服务”的波折。

数据背后是良好化的管理逻辑。该行配置“问题导向+依期例会+逐日通报”机制，倒查溯源变成整改清单；通过行内妥协得手化解纠纷143笔；将小额妥协事权下放至网点，让问题解决在萌芽情景。同期，将消保审查镶嵌业务全经由，每一笔业务、每一份协议、每一次宣传，王人在消保的视线之内。

这一切，离不开轨制层面的合手续发力。行长依期专题听取消保陈说、明确“一霸手”郑重制；累计出台20余项轨制，前年举办线上线下培训84期、参训超18.7万东说念主次……湖南建行用一套“组合拳”，将消保理念从顶层联结到末梢。

从地铁站里的互动游戏，到深山里的交易网点；从骑士暖心站的顷然歇脚云开体育，到烟花夜空下的常识传递——湖南建行将“以东说念主民为中心”融入每一次服务，深耕三湘沃土，传递消保温度，在服务民生的点滴中，作答“东说念主民至上”的不朽课题。